佛山市容讯科技有限公司

企业融合通信解决方案

Hotel Telephone Solutions

如今，随着通信技术的飞速发展，几乎所有的现代化企业商务活动都依赖于通讯方式，包括通过Internet/Intranet、传统电话和传真、视频等等。这些方便快捷的通讯方式已经成为企业生存发展的根本保证，同时带来的通信费用尤其是电话费用也给企业带来了不少负担，提高了经营成本。

如何充分利用企业现有资源，最大程度降低各种通信费用，包括数据和语音通信，是企业一直非常关心的问题。而企业的语音通信费用分为长途电话费和市话费，其中长途电话的费用远远高于普通市话费。随着业务的增长，公司也需要不断增设分支机构，往来总部与各分部之间的电话也越来越频繁，通信费用越来越贵。因此节省宠大的长话费用是企业降低运营成本的最有效的方法。

随着通信技术的不断发展，一项新的技术应运而生，它很好的将语音技术与网络传输相融合，在IP网络上既能传输数据，又能传输语音，这就是 VOIP 技术，即通过语音进行分组化在IP网络传输到达目的地，再将IP包还原成语音的技术。

在过去的数年中，VoIP世界发生了巨大的变化。互联网及宽带接入的普及，加上VoIP技术的成熟，使VoIP成为能够为企业及个人用户提供与传统电话和PBX相匹敌的语音通信质量的技术。VOIP技术将为客户提供完善、优质的融合通信服务，提升企业办公效率、塑造企业形象、方便企业管理和应用。

概述

方案介绍

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1.1 客户现有环境和需求

某酒店有5层，1层办公区域，2-5层，每层有16个房间需满足酒店前台，办公，及房间的日常电话业务需求。

1.2 解决方案

本方案基于IP的通信技术架构，采用集中式部署，主服务器PU50、终端坐席采用IP话机+网关+模拟话机部署，就可以实现分机互拨，转接、转移、通话录音等语音功能，方案架构如下图所示:

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●主机：采用IPPBX PU50，满足100人左右的通话应用，设备支持8个模拟接口（模拟板卡是可以自由选配FXS/FXO，使用 FXO口接PSTN线路实现落地），100个IP分机。

●IP话机部署：节省安装布线成本，同时提升布线效率。对于没有布线的办公区，直接使用IPH501W无线话机接入，前台使用IPH305话机接入，后续扩容、移机方便

●自定义欢迎词：PU50自带多级IVR导航功能，来电客户根据语音提示词选择不同的服务，可咨询，预约，订房等

●易扩容：后续扩容，可新增IPPBX或者IP话机，保留原有的设备和布线，保护原始投资。

●WEB管理: PU50提供简单实用的Web页面进行管理设备，在任何网络连接的地方即可设备进行操作和维护，降低设备维护成本和难度；

1.3产品选型

产品类型	产品型号	产品图片	单机规格/功能
IP-PBX	PU50		8个模拟接口（FXS、FXO） 100个IP分机 100路IP外线
WIFI IP话机	IPH501W		132x52LCD液晶屏， 2个LED灯：2个线路灯； 1个RJ9手柄接口 1个RJ9耳机接口 2个10/100M以太网网口支持以太网供电（PoE）
IP话机	IPH305		128x64像素图形液晶外置共计25个按键 2个LED灯：2个线路灯； 1个RJ9手柄接口 1个RJ9耳机接口 2个10/100M以太网网口支持以太网供电（PoE）
网关	IPG16S		1GHz双核 A7处理器 512M DDR3 SDRAM 8GB SD卡 RJ11 FXS接口16个百兆网口2个
模拟话机	PH206		产品尺寸：18.3x22.5x10cm DTMF/FSK双制式来电显示特色功能键：代接、离位转移、遇忙转移取消转移、免打扰 11组一键通高清免提通话

主要功能点

2.1 电话功能

提供丰富的PBX功能，前台总机、欢迎词、呼叫转接、呼叫等待、热线等电话功能一应俱全，充分满足日常电话需求

2.2 智能总机/话务台

设置来电欢迎词和提示，提高企业对外形象值班人员有急事暂时离开值班位的情况下，可设置自动将来电转到其他分机或值班人员手机，确保客户来电不漏接

2.3 语音导航

PU型设备自带多级IVR导航功能，来电客户根据语音提示词选择不同的服务，有专门的人员进行负责处理；可随时将近期的优惠活动，政策等录制成彩铃，客户呼入时就可以听到。

2.4 来电接听组

将客服人员的电话设定到一个接听组，当第一个电话无人接听时，会自动呼叫到第二个人员，从而确保电话的100％接通率。

2.5 全程录音

PU设备带全程录音功能，任何一个来电都可以自动录音，对每一通电话点击听取录音内容，操作方便

2.6 话务统计

对分机的通话记录进行统计分析，未接来电、电话接通率等。

设备功能介绍

3.1 设备介绍

PU50是适合中小型企业,酒店部署的电话系统。它集成了新一代网络电话和传统电话的功能，对外连接运营商提供的模拟外线或IP外线，对内连接话机、传真机、IP话机等终端设备。PU50提供总机、分机、远端分机、企业彩铃、点击拨号、呼叫转移、呼叫等待、三方会议、录音和留言等功能。您今天和未来商务所需要的各种通信功能“All-in-One”。

(一) 让客户感到更加温馨

可定制酒店语音广告，服务流程语音导航，让客户体验优质的服务，提升企业形象

(二) 为企业节省办公通信费用

支持PC电话、IP话机、远程分机、智能手机软电话等各种灵活的呼叫方式。利用宽带网络将国际和长话变为市话或免费电话，将昂贵的手机通话变为普通长话，大幅度降低公司每月的电话费用

(三) 录音功能

采用PU50可以实现对所有通话进行录音。传统的PBX录音需要购买录音卡，并且有几路分机就需要购买几路录音卡，采用PU60的录音，可以实现对所有分机的录音，相对于传统PBX来说节省了录音的成本

(四) Web配置维护更简单

PU50提供简单实用的Web页面进行管理设备，在任何网络连接的地方即可设备进行操作和维护，降低设备维护成本和难度

（七）后期扩容或多地办公组网

采用PU系列产品，后期扩容现有设备不用更改，减少二次投资费用；而且采用ＩＰ话机可以不需要布线，不破坏现有的装修

3.2 设备系统功能

1. 基本呼叫功能：电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫转接、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。

2. 分机代接：

3. 总机交接：总机和分机一样选用普通话机，总机无固定座位，任意一部分机都可作为总机使用；

4. IP分机离线呼叫转移：

5. 外转外功能：直接将外线来电通过转接至手机或者其他固话；

6. 集中式组网：以总部PU50为中心，向分部辐射，实现异地办公，集中管理功能；

7. CDR详细通话记录：将详细记录话单发送到指定的服务器上，用户可以导出到EXCEL进行编辑使用；

8. 系统回拨功能

9. 外线直接呼入（DID）

10. 商务一号通

11. API接口：提供基于Web Service标准与一些CRM、OA、ERP等业务系统相连；

12. 点击拨号

13. 全程录音：每个分机可以设置录音功能，并将话音流传送到指定的服务器上，形成MP3文件，以日期和分机命名，提供查询和监听；

14. 来电资料弹屏：来电时在业务系统上同步弹出客户的相关信息，合作项目及以往通话情况信息；

15. 黑名单；群振；最佳经济路由出局。

3.3 附录：常用功能键

设备保修和售后

4.1 设备保修

设备初验通过之日起十二个月为保修期。在保修期内，由于设备本身的质量问题，我们免费提供设备维修、硬件材料更换、软件更换等售后服务，对人为、自然 (如水灾、火灾、雷电、战争、地震) 等不可抗拒的因素而造成的设备损坏，容讯通信将适当收取维修费用。

4.2 保修期后售后服务

对于超过保修期的设备，容讯对设备进行终生维修，用户承担相应维修成本费用。

4.3 7*24的电话支持

在您认为系统存在问题或有其它问题需要咨询时，您可随时拨打我们的服务热线电话，我们将竭力满足您的要求，直至得到令您满意的结果。

4.5 远程技术支持

在接到用户的电话或书面形式的故障申告后，我们的工程师将在第一时间通过远程方式拨入系统，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除；或将故障降低、控制在最小范围内，并在规定时间内派员到达现场，排除故障。

4.6 现场支持服务

如果用户购买了现场支持服务，在接到用户故障申告后，而远程服务无法解决时，我们的现场工程师会在最短时间内到达现场，并尽快排除故障。我们的承诺是：使您的系统故障时间被压缩到最短。